Rückerstattungsrichtlinie

Gültig ab: 15. Juni 2026 | Website: calls-a-pizza.com

1. Allgemeine Grundsätze

Bei Call a Pizza legen wir größten Wert auf die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden. Da es sich bei unseren Produkten um frisch zubereitete Lebensmittel handelt, gelten für Rückerstattungen besondere Bedingungen, die sich aus der Natur verderblicher Waren sowie aus den gesetzlichen Regelungen des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) und der EU-Verbraucherrechterichtlinie ergeben.

Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 2 BGB sind Verträge über die Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde, vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgenommen. Dies gilt grundsätzlich für frisch zubereitete Speisen wie Pizzen, Pasta, Salate und andere Speisen aus unserem Sortiment. Ungeachtet dieser gesetzlichen Ausnahme möchten wir sicherstellen, dass unsere Kunden bei berechtigten Beanstandungen fair und kulant behandelt werden.

2. Kontaktdaten für Rückerstattungsanfragen

3. Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Eine Rückerstattung oder Gutschrift kann unter folgenden Umständen gewährt werden:

3.1 Berechtigte Rückerstattungsgründe

• Fehlerhafte Bestellung durch uns: Wenn Sie eine falsche Bestellung erhalten haben, die nicht Ihrer ursprünglichen Bestellung entspricht (z. B. falscher Belag, falsches Gericht, vergessene Artikel).
• Qualitätsmängel: Wenn das gelieferte Produkt offensichtliche Qualitätsmängel aufweist, wie zum Beispiel ungenießbare Speisen, Fremdkörper in der Speise oder stark verbrannte bzw. rohe Lebensmittel.
• Erhebliche Lieferverspätung: Wenn Ihre Bestellung deutlich später als die angegebene Lieferzeit eintrifft und die Speisen dadurch nicht mehr genießbar sind.
• Nicht gelieferte Artikel: Wenn Artikel aus Ihrer Bestellung fehlen und nicht nachgeliefert werden können.
• Technische Doppelbuchung: Wenn aufgrund eines technischen Fehlers auf unserer Website eine doppelte Bestellung und Zahlung erfolgt ist.
• Nichtlieferung: Wenn Ihre Bestellung trotz erfolgreicher Bezahlung nicht geliefert wurde.

3.2 Nicht erstattungsfähige Fälle

• Bestellungen, bei denen die Speisen nach der Lieferung bereits vollständig oder überwiegend verzehrt wurden, es sei denn, der Mangel wird erst beim Verzehr entdeckt und sofort gemeldet.
• Geschmackliche Präferenzen, die nicht auf einem objektiven Mangel beruhen (z. B. „Die Pizza war mir zu scharf", obwohl diese korrekt gemäß Bestellung zubereitet wurde).
• Fehler, die auf falschen Angaben des Kunden bei der Bestellung beruhen (z. B. falsche Adresse, falsche Bestelldetails).
• Bestellungen, bei denen der Kunde zum Zeitpunkt der Lieferung nicht anwesend war und keine alternativen Abgabeanweisungen hinterlassen hat.
• Speisen, die aufgrund von Allergien oder Unverträglichkeiten reklamiert werden, die dem Kunden bereits bekannt waren und für die keine ausdrückliche Warnung oder Beratung bei der Bestellung eingeholt wurde.
• Bestellungen, die der Kunde selbst storniert hat, nachdem die Zubereitung bereits begonnen hat.
• Trinkgelder und Servicegebühren, sofern diese freiwillig entrichtet wurden.

4. Fristen für Rückerstattungsanfragen

Aufgrund der Natur frischer Lebensmittel gelten bei Call a Pizza besonders kurze Meldefristen für Rückerstattungsanfragen:

Wir bitten Sie dringend, Beanstandungen so früh wie möglich zu melden, da wir bei frischen Lebensmitteln nur in einem sehr kurzen Zeitfenster eine sachgerechte Prüfung vornehmen können. Anfragen, die deutlich nach diesen Fristen eingehen, können wir leider nicht mehr berücksichtigen.

5. Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Rückerstattungsanfrage

Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen möchten, folgen Sie bitte diesen Schritten:

6. Stornierungsrichtlinie

6.1 Stornierung vor Beginn der Zubereitung

Eine kostenlose Stornierung ist möglich, solange die Zubereitung Ihrer Bestellung noch nicht begonnen hat. In der Regel beträgt dieses Zeitfenster bis zu 5 Minuten nach der Bestellaufgabe. Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie bitte sofort unseren Kundenservice oder rufen Sie direkt bei der zuständigen Filiale an.

6.2 Stornierung nach Beginn der Zubereitung

Sobald die Zubereitung Ihrer Bestellung begonnen hat, ist eine kostenlose Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In Ausnahmefällen, wie zum Beispiel bei plötzlichen Notfällen, können wir nach individueller Prüfung eine Teilerstattung oder eine Gutschrift anbieten. Ein Rechtsanspruch hierauf besteht nicht.

6.3 Stornierung bei bereits ausgelieferter Ware

Eine Stornierung nach erfolgter Lieferung ist grundsätzlich nicht möglich, es sei denn, es liegt ein berechtigter Rückerstattungsgrund gemäß Abschnitt 3.1 vor.

7. Bearbeitungszeiten nach Zahlungsmethode

Die Bearbeitungszeit für genehmigte Rückerstattungen hängt von der verwendeten Zahlungsmethode ab:

Bitte beachten Sie, dass diese Fristen Richtwerte sind und die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto von den internen Prozessen Ihres Zahlungsdienstleisters oder Ihrer Bank abhängen kann. Call a Pizza hat keinen Einfluss auf die bankinterne Bearbeitungszeit nach der Einleitung der Rückerstattung unsererseits.

8. Teilrückerstattungen

In bestimmten Fällen kann eine Teilrückerstattung angemessener sein als eine vollständige Rückerstattung. Teilrückerstattungen werden in folgenden Situationen angeboten:

• Wenn lediglich ein Teil der Bestellung fehlerhaft oder fehlend war und der Rest der Bestellung korrekt und in einwandfreier Qualität geliefert wurde.
• Wenn ein Qualitätsmangel nur einen Teil eines Gerichts betrifft (z. B. eine Beilage, nicht aber das Hauptgericht).
• Wenn eine Lieferverspätung vorliegt, die Speisen jedoch noch verzehrbar sind, aber an Qualität eingebüßt haben.
• Wenn der Kunde nach Rücksprache mit unserem Team einer Teilrückerstattung zustimmt.

Die Höhe einer Teilrückerstattung wird im Einzelfall berechnet und richtet sich nach dem Anteil der betroffenen Artikel am Gesamtbestellwert sowie nach dem Grad des festgestellten Mangels.

9. Gutschriften und Umtausch

9.1 Gutschriften

In vielen Fällen bieten wir als Alternative zur finanziellen Rückerstattung eine Gutschrift für zukünftige Bestellungen an. Diese Gutschriften werden auf Ihr Kundenkonto bei calls-a-pizza.com gutgeschrieben und können bei der nächsten Bestellung eingelöst werden. Gutschriften sind in der Regel 12 Monate ab Ausstellung gültig.

9.2 Kostenlose Nachlieferung

Wenn fehlende oder falsche Artikel rechtzeitig gemeldet werden und eine Nachlieferung logistisch möglich ist, bieten wir gerne eine kostenlose Nachlieferung als bevorzugte Lösung an. Dies setzt voraus, dass die Nachlieferung innerhalb unserer regulären Lieferzeiten und unseres Liefergebiets möglich ist.

9.3 Umtausch

Da es sich bei unseren Produkten um frisch zubereitete Lebensmittel handelt, ist ein klassischer Umtausch (Rückgabe des Produkts gegen ein anderes Produkt) aus hygienischen und lebensmittelrechtlichen Gründen nicht möglich. Als Ersatz bieten wir eine Nachlieferung oder eine Gutschrift an.

10. Streitbeilegung und Verbraucherschlichtung

Wir sind stets bestrebt, Unstimmigkeiten mit unseren Kunden einvernehmlich zu lösen. Sollte keine einvernehmliche Lösung erzielt werden können, stehen Ihnen folgende Möglichkeiten zur Verfügung:

10.1 Online-Streitbeilegung

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie unter folgendem Link erreichen können: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Unsere E-Mail-Adresse für Zwecke der Online-Streitbeilegung lautet: [email protected]

10.2 Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG)

Wir sind nicht verpflichtet und grundsätzlich nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Ungeachtet dessen empfehlen wir unseren Kunden, sich bei ungelösten Beschwerden zunächst direkt an uns zu wenden, da wir in den meisten Fällen eine zufriedenstellende Lösung finden können.

10.3 Rechtlicher Weg

Sollten alle außergerichtlichen Einigungsversuche scheitern, steht Ihnen der ordentliche Rechtsweg offen. Für Verbraucher gilt gemäß den gesetzlichen Bestimmungen das Recht, vor dem zuständigen Gericht am eigenen Wohnsitz zu klagen. Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG).

11. Datenschutz bei Rückerstattungsanfragen

Bei der Bearbeitung von Rückerstattungsanfragen verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten (Name, Kontaktdaten, Bestellinformationen, Zahlungsdaten) ausschließlich zum Zweck der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung) sowie Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO (gesetzliche Verpflichtung). Weitere Informationen zur Datenverarbeitung finden Sie in unserer Datenschutzerklärung auf calls-a-pizza.com.

12. Änderungen dieser Richtlinie

Call a Pizza behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern oder anzupassen. Die jeweils aktuelle Version ist auf unserer Website calls-a-pizza.com abrufbar. Für Bestellungen, die vor einer Änderung aufgegeben wurden, gilt die zum Zeitpunkt der Bestellung gültige Version dieser Richtlinie.

13. Impressum